इंस्टाग्राम हाल के वर्षों में एक फोटो-शेयरिंग ऐप से सभी प्रकार और आकार के संगठनों के लिए एक शक्तिशाली मार्केटिंग टूल में बदल गया है: इंस्टाग्राम एक ऐसा स्थान है, जहां 90% उपयोगकर्ता कम से कम एक व्यावसायिक प्रोफ़ाइल का अनुसरण करते हैं।

यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि 25 मिलियन ब्रांड और 2 मिलियन विज्ञापनदाता अपने उत्पादों और सेवाओं का विज्ञापन करने, संभावित ग्राहकों से जुड़ने, वेबसाइट ट्रैफ़िक बढ़ाने और ई-कॉमर्स बिक्री बढ़ाने के लिए व्यवसायों के लिए सबसे सक्रिय सोशल मीडिया नेटवर्क Instagram का उपयोग करते हैं।

हालांकि, केवल एक होना ही आपके इच्छित बाजार के हित को हासिल करने के लिए पर्याप्त नहीं है। आधुनिक उपभोक्ता अपने पसंदीदा ब्रांड से जुड़ने के लिए इंस्टाग्राम का उपयोग करते हैं, लेकिन जब वे किसी कंपनी की आलोचना करते हैं तो वे प्रतिक्रिया भी चाहते हैं।

सीधे शब्दों में कहा जाए तो इंस्टाग्राम का इस्तेमाल लोग ग्राहक सेवा के लिए करते हैं। इसके अतिरिक्त, वे Instagram पर असाधारण ग्राहक सहायता के लिए तरसते हैं (यह समय पर और चौकस होना चाहिए)।

कोई सबूत चाहिए? एक अध्ययन के अनुसार, 64% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे वास्तविक समय सहायता की उम्मीद करते हैं, और 52% उपभोक्ता ग्राहक सहायता के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते समय एक दिन के भीतर समाधान की उम्मीद करते हैं। इसके अलावा, 77% लोगों का कहना है कि सोशल मीडिया पर उनके साथ सकारात्मक अनुभव होने के बाद वे किसी मित्र को व्यवसाय की सिफारिश करेंगेइंस्टाग्राम लाइक खरीदें.

यदि आप अपने प्रतिद्वंद्वियों से खुद को अलग करना चाहते हैं और अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करना चाहते हैं, तो आपकी ग्राहक सेवा रणनीति के हिस्से के रूप में इंस्टाग्राम आवश्यक है। यदि आप Instagram असाधारण ग्राहक सेवा पर अपने लक्षित दर्शकों की पेशकश करना चाहते हैं तो यहां तीन उपाय हैं जिनका आपको पालन करना चाहिए।

1. ग्राहकों के लिए आपसे संपर्क करना आसान बनाएं

पहले प्राथमिकताएं किसी व्यक्ति की औसत ध्यान अवधि 8 सेकंड होती है, इसलिए उनके पास आपसे संपर्क करने के तरीके खोजने के लिए आपकी Instagram प्रोफ़ाइल देखने का समय या प्रेरणा नहीं होगी.

जब ग्राहक प्रश्न या चिंता होने पर आपसे संपर्क नहीं कर पाते हैं, तो यह एक खराब ग्राहक अनुभव बनाता है और आपके ब्रांड की छवि को नुकसान पहुंचाता है। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए अपने मेहमानों और फ़ॉलोअर के लिए Instagram पर आपसे संपर्क करना आसान बनाना महत्वपूर्ण है.

जैव भाग में, वर्णन करें कि आप ग्राहक सेवा को कैसे संभालते हैं।

प्रथम छापें महत्वपूर्ण हैं। बायो सेक्शन उन पहली चीजों में से एक है, जिन्हें लोग तब देखते हैं, जब वे आपके इंस्टाग्राम अकाउंट को चेक करते हैं, जो आपके विजिट कार्ड के रूप में काम करता है। हालांकि इसमें केवल 150 अक्षर और एक सक्रिय लिंक हो सकता है, यह इसे ग्राहक सेवा-उन्मुख बनाने के लिए पर्याप्त है।

यदि आप ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए Instagram का उपयोग करते हैं तो यह बहुत अच्छा है। अपने बायो सेक्शन में इंस्टाग्राम पर आप तक कैसे पहुंचा जाए, इसके बारे में जानकारी शामिल करना एक अच्छा विचार है। यहाँ कुछ आजमाई हुई और सच्ची रणनीतियाँ हैं जिनका आप उपयोग कर सकते हैं।

• अपनी Instagram संपर्क जानकारी इंगित करें।

• लेखन में दृश्य जोड़ने के लिए इमोजी का उपयोग किया जा सकता है।

• एक लाइव चैट कनेक्शन शामिल करें

हालाँकि, यदि आप Instagram पर ग्राहकों के अनुरोधों पर नज़र नहीं रखते हैं, तो अपने आगंतुकों को सूचित करना बेहतर होगा कि आप प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहक सेवा नहीं देते हैं और उन्हें विकल्प प्रदान करते हैं।

अतिरिक्त संपर्क चिह्न सम्मिलित करें

व्यवसाय प्रचार के लिए Instagram का उपयोग करते समय एक पेशेवर खाता सेट करना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह कई प्रकार की सुविधाएँ प्रदान करता है जो आपकी कंपनी को उसके उद्देश्यों को प्राप्त करने में सहायता कर सकती हैं। अपने ग्राहकों के लिए आप तक पहुंचना आसान बनाने के लिए, उदाहरण के लिए, आप संपर्क बटन जोड़ सकते हैं।

आपके ग्राहक आपकी कंपनी के बारे में अपनी राय व्यक्त करने के लिए आपको Instagram पर कॉल करने के बाद भी अन्य संचार विधियों का उपयोग करना चाह सकते हैं। आपके दर्शकों के पक्ष में संपर्क विधियों की पेशकश करना समझ में आता है। एक सर्वेक्षण के अनुसार, संचार के पारंपरिक साधन समकालीन ग्राहकों के साथ अभी भी प्रभावी हैं।

अपने लक्षित दर्शकों की प्राथमिकताओं को पूरा करने के लिए, विभिन्न प्रकार के संपर्क विकल्प प्रदान करना एक बढ़िया विचार है। उदाहरण के लिए, हाइड्रो फ्लास्क अपने इंस्टाग्राम उपयोगकर्ताओं और अनुयायियों को एक सीधा संदेश भेजने का अवसर देता है, और कंपनी उपयोगकर्ताओं को फोन या ईमेल द्वारा ब्रांड से संपर्क करने के दो तरीके भी प्रदान करती है।

यह कोई रहस्य नहीं है कि ग्राहक अलग-अलग होते हैं, जिससे व्यवसायों के लिए उनकी सभी आवश्यकताओं और इच्छाओं को पूरा करना चुनौतीपूर्ण हो जाता है। अपने संबंधित ग्राहकों को Instagram पर आपकी प्रोफ़ाइल से सीधे आपसे संपर्क करने में मदद करने का सबसे अच्छा तरीका विभिन्न प्रकार के संपर्क विकल्प प्रदान करना है.

सुनिश्चित करें कि पाठक लेखों पर टिप्पणी कर सकते हैं

प्रतिक्रिया प्राप्त करने की उम्मीद में अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए ब्रांडों के लिए अपनी राय व्यक्त करने का सबसे सुविधाजनक तरीका उन्हें टिप्पणी अनुभाग में पोस्ट करना है। इसलिए यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि जाने-माने व्यवसाय Instagram पर खुश और नाखुश उपभोक्ताओं की बाढ़ को संभालते हैं।

ग्राहक आमतौर पर एक बुरा अनुभव साझा करते हैं क्योंकि वे अन्य ग्राहकों को सर्वोत्तम विकल्प बनाने में सहायता करना चाहते हैं। दूसरे शब्दों
में, टिप्पणियां आपके ब्रांड की छवि को नुकसान पहुंचा सकती हैं, जिससे आपकी प्रोफ़ाइल पर टिप्पणी करने को अक्षम करना आकर्षक हो जाता है।

हालांकि यह एक अच्छी योजना नहीं है; आपको अपनी पोस्ट पर टिप्पणियां सक्षम करने की आवश्यकता है। क्यों? यह न केवल मदद करता है, बल्कि यह आपको अपने ग्राहकों के सामने आने वाली कठिनाइयों को समझने में भी सक्षम बनाता है।

टिप्पणियाँ आपके उपभोक्ताओं, आपके सामान या सेवाओं के बारे में उनकी राय और आपकी कंपनी के साथ उनकी बातचीत के बारे में अधिक जानने का एक शानदार तरीका है। इस प्रकार, व्यवसायों के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया को सक्षम करना महत्वपूर्ण है ताकि कर्मचारी सदस्य इसे पढ़ सकें और बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान कर सकें।

2. ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए स्वयं को तैयार करें

आपका उद्योग चाहे जो भी हो, आपको Instagram पर क्लाइंट पूछताछ का जवाब देने के लिए तैयार रहना होगा। इसके अतिरिक्त, यदि आप उन्हें खुश और संतुष्ट रखना चाहते हैं तो क्लाइंट अनुरोधों को तुरंत संबोधित करना महत्वपूर्ण है। दूसरे शब्दों में, आपको ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए तैयार रहना चाहिए, और नीचे दी गई समय-बचत युक्तियाँ सहायता कर सकती हैं।

अनुस्मारक सक्रिय करें

उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए लगातार ऑनलाइन रहना महत्वपूर्ण है। जब आप ऑनलाइन नहीं होते हैं, भले ही वे आपके साथ अपने ग्राहक अनुभव साझा करते हैं, Instagram उपयोगकर्ता कंपनियों से जल्दी से प्रतिक्रिया प्राप्त करने और समाधान प्राप्त करने की अपेक्षा करते हैं। इसके अतिरिक्त, जब आप काम पर नहीं होते हैं, तो लोग आपसे संपर्क करने के लिए अधिक उपयुक्त होते हैं।

यहाँ समस्या है:

क्विंटली इंस्टाग्राम स्टडी के अनुसार, उपयोगकर्ता सप्ताह के दिनों की तुलना में सप्ताहांत में 27.3% अधिक सामग्री के साथ जुड़ते हैं। ग्राहक शनिवार और रविवार को कंपनियों की आलोचना कर सकते हैं, जब आप अपने कई अनुयायियों को ऑनलाइन देखने का अनुमान नहीं लगाते हैं।

सुनिश्चित करें कि यदि आप अपने ग्राहकों के साथ संपर्क में रहना चाहते हैं और असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करना चाहते हैं, तो आप कभी भी उनके किसी संदेश, टिप्पणी या उल्लेख से नहीं चूकेंगे। दूसरे शब्दों में, अलर्ट को सक्षम करना अत्यावश्यक है।

एफएक्यू स्टोरी हाइलाइट्स का स्लाइड शो बनाएं।

संभावित ग्राहक आमतौर पर खरीदारी करने से पहले अध्ययन करते हैं। और चूंकि वे यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपका उत्पाद उनकी जरूरतों और इच्छाओं को पूरा कर सकता है, इसलिए इस बात की अधिक संभावना है कि उनके पास इसके बारे में प्रश्न होंगे।

यदि आप अपने ग्राहकों का समय बचाना चाहते हैं और ग्राहक अनुभव को बढ़ाना चाहते हैं, तो FAQ कहानी हाइलाइट एल्बम बनाना एक शानदार विचार है, जो बायो सेक्शन के ठीक नीचे दिखाई देगा। आप न केवल विज़िटर के लिए उनके लिए आवश्यक उत्तर खोजना आसान बना सकते हैं, बल्कि आप अपनी Instagram फ़ीड में निरंतरता भी बनाए रख सकते हैं.

इसके अतिरिक्त, बड़ी संख्या में लोग हर दिन इंस्टाग्राम स्टोरीज का उपयोग करते हैं, यह दर्शाता है कि इस तरह की सामग्री उपयोगकर्ताओं के साथ कितनी अच्छी तरह से पसंद की जाती है। ग्राहक सहायता के लिए स्टोरी हाइलाइट्स का उपयोग करने वाले बड़े ब्रांड कोई आश्चर्य की बात नहीं हैं। आमतौर पर पूछे जाने वाले प्रश्नों और प्रतिक्रियाओं को हाइलाइट करने के लिए स्टोरी हाइलाइट्स का उपयोग करने का निम्नलिखित उदाहरण देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न स्टोरी हाइलाइट्स एल्बम आपके उत्पादों और के बारे में त्वरित जानकारी देने का एक शानदार तरीका है 500 इंस्टाग्राम स्टोरी व्यू फ्री नतीजतन, बुनियादी पूछताछ का जवाब देने के लिए आपके ग्राहक सहायता कर्मचारियों को लगने वाले समय में कटौती करें।

तेजी से प्रतिक्रिया समारोह का प्रयोग करें।

क्या आपके ग्राहक निजी संदेशों के माध्यम से आपसे संवाद करते हैं? क्या आपको बार-बार एक ही तरह के सवाल मिलते हैं? त्वरित उत्तर सुविधा का उपयोग करके अपने ग्राहक सहायता कर्मचारियों और अपने अनुयायियों के बीच संचार में सुधार करें, जिससे आप पहले से तैयार प्रतिक्रियाओं की सूची बना सकते हैं। Instagram पर ग्राहक सहायता प्रदान करने वाले व्यवसायों के लिए यह आवश्यक है।

आप त्वरित उत्तर सुविधा का उपयोग करके उन्हें सीधे संदेश में सम्मिलित करने के लिए पूर्व स्वरूपित उत्तरों को बना और उपयोग कर सकते हैं। विभिन्न प्राप्तकर्ताओं को एक ही संदेश को बार-बार टाइप करने से बचने का यह एक अच्छा तरीका है। नतीजतन, यह आपकी प्रतिक्रिया की क्षमता से समझौता किए बिना ग्राहकों के प्रश्नों का तेजी से जवाब देता है।

3. शीघ्र ग्राहक सहायता प्रदान करें

बाजार में विकल्पों की विस्तृत श्रृंखला के परिणामस्वरूप ग्राहकों की अपेक्षाएं प्रतिदिन बढ़ रही हैं। जब ग्राहक सहायता की बात आती है तो लोग सक्रिय ग्राहक सेवा चाहते हैं, जिसका अर्थ है कि आपकी कंपनी को ग्राहकों के मुद्दों को बड़ा मुद्दा बनने से पहले उन्हें पहचानने और उनका समाधान करने में सक्षम होना चाहिए। कुल मिलाकर, सक्रिय ग्राहक सहायता प्रदान करना आपके लक्षित बाजार को अच्छी तरह से समझने के बारे में है। Instagram पर सक्रिय ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए निम्नलिखित कुछ रणनीतियाँ हैं।

Instagram विवरण पर एक नज़र डालें।

अपने लक्षित दर्शकों को अच्छी तरह से जानने से आप अनुयायियों के पूछने से पहले ही सहायता प्रदान कर सकेंगे। एक निःशुल्क Instagram सुविधा को देखना जो व्यवसायों को फ़ॉलोअर्स, उनकी और प्राथमिकताओं को समझने में सहायता करती है, यह निर्धारित करने का सबसे अच्छा तरीका है कि आपके अनुसरणकर्ताओं के साथ सबसे अच्छा क्या जुड़ता है।

इन-ऐप एनालिटिक्स ट्रैकिंग प्रभाव, इंप्रेशन और इंटरैक्शन के साथ-साथ आपकी सामग्री की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए बहुत उपयोगी हो सकता है। लेकिन अगर आप अपने दर्शकों के बारे में अधिक गहन जानकारी चाहते हैं, तो एक विश्लेषणात्मक उपकरण का उपयोग करने के बारे में सोचें जो यह प्रदान करता है।

निम्नलिखित सबसे महत्वपूर्ण मेट्रिक्स हैं जिन्हें आप ग्राहक सेवा
के लिए मॉनिटर कर सकते हैं:

अनुयायी: अपने भविष्य के विकास पर व्यापक विचार प्राप्त करें।

कनेक्शन और सामग्री: अपने दर्शकों के पसंदीदा प्रकार के पोस्ट और आपके अनुयायियों की आपकी सामग्री पर प्रतिक्रिया के बारे में जानें।

अपने अनुयायियों की गहरी समझ के लिए, आप रिपोर्ट भी बना सकते हैं, उन्हें निर्यात कर सकते हैं और उन्हें अपनी ग्राहक सहायता टीमों के साथ साझा कर सकते हैं। अंत में, Instagram इनसाइट्स का विश्लेषण करना ग्राहक मानकों को आसानी से पार करने का एक आज़माया हुआ और सही तरीका है.

अपनी पेशकश के बारे में पूछताछ करें।

उपयोगकर्ता समीक्षाएँ खोजने के लिए Instagram एक बेहतरीन जगह है। यदि आप अपने ग्राहकों की प्राथमिकताओं के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो अनुयायियों से अपने माल पर टिप्पणी करने के लिए कहें। प्राथमिक लक्ष्य, आपके द्वारा चुनी गई रणनीति पर ध्यान दिए बिना—चाहे आप कैप्शन में कोई प्रश्न पूछें या Instagram कहानियों का उपयोग करें—यह प्रदर्शित करना है कि आप अपने ग्राहकों को प्राथमिकता देते हैं.

उदाहरण के लिए, अपने अनुयायियों का ध्यान आकर्षित करने और उन्हें अपने अनुभव साझा करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए, लॉजिटेक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण को जैव भाग में शामिल करने के लिए विकसित करता है और कैप्शन में कॉल टू एक्शन शामिल करता है।

ग्राहकों की सहायता करने में पहला चरण बेहतर हासिल करना है

उन्हें सुनकर अपने अनुयायियों की समझ। यहां बताया गया है कि Instagram उपयोगकर्ता समीक्षाओं को कैसे प्रोत्साहित करें:

अपने माल के बारे में पूछताछ करें, और यदि आवश्यक हो, तो अनुकूल और प्रतिकूल दोनों प्रकार की टिप्पणियों को स्वीकार करें।

टिप्पणी क्षेत्र को सक्षम करके और जैव में क्लिक करने योग्य लिंक का उपयोग करके, आप ग्राहकों के लिए अपनी राय व्यक्त करना आसान बना सकते हैं।

।

इमोजी, सर्वेक्षण और प्रश्न स्टिकर के लिए स्लाइडर्स जैसी इंटरैक्टिव इंस्टाग्राम स्टोरीज़ सुविधाओं का उपयोग करें।

कंपनी के उल्लेखों का पालन करें

।

अपने ग्राहकों को समझने के लिए केवल अपनी Instagram प्रोफ़ाइल देखने से अधिक की आवश्यकता होती है। सभी ग्राहक आपकी कंपनी को इंस्टाग्राम पर फॉलो नहीं करते हैं, जो दुर्भाग्यपूर्ण है लेकिन सटीक है। वास्तव में, वे गैर-इंस्टाग्राम अनुयायियों से उत्पन्न होते हैं।

यदि ग्राहक आपके कंपनी पृष्ठ को टैग करता है, तो आपको एक सूचना प्राप्त होती है जो आपको ग्राहक से संपर्क करने और आवश्यकतानुसार समस्याओं का समाधान करने में सक्षम बनाती है। हालांकि, ग्राहकों को आपके उत्पाद की समीक्षा पोस्ट करते समय कोई स्थान जोड़ने, अपने ब्रांड का अनुसरण करने या उसे टैग करने की आवश्यकता नहीं है।

जब लोग Instagram पर ग्राहकों के अनुभव साझा करते हैं, तो वे अन्य ग्राहकों की सहायता करना चाहते हैं, आपके ब्रांड की नहीं. यदि ब्रांड कंपनी के उल्लेखों पर नज़र नहीं रखते हैं, तो वे बहुत सी बातचीत को याद करने का जोखिम उठाते हैं।

उत्तर? ग्राहकों की संतुष्टि और कंपनी की धारणा की पूरी तस्वीर पाने के लिए सामाजिक श्रवण उपकरणों का उपयोग करें। आखिरकार, यह आपके लक्षित बाजार की पूरी समझ हासिल करने का एक शानदार तरीका है और इसके परिणामस्वरूप, अपने ग्राहकों को इससे पहले सहायता प्रदान करें।

छोटा करने के लिए

इंस्टाग्राम अब केवल एक सीधा-सादा फोटो-शेयरिंग टूल नहीं है। आधुनिक उपभोक्ता उत्पादों को खोजने के लिए इस उपकरण का उपयोग करने के अलावा
अपनी समस्याओं को हल करने के लिए ब्रांडों को कॉल करते हैं।

यह ब्रांड के लिए हाइलाइट करता है कि ग्राहकों के मानकों को पार करने और प्रतिद्वंद्वियों को बाहर करने के लिए Instagram पर ग्राहक सेवा कितनी महत्वपूर्ण है। उपरोक्त सलाह आपके ग्राहकों और आपके लिए इस प्रक्रिया को आसान बनाने में आपकी सहायता कर सकती हैभारत पसंद है. अगर आप अपने इंस्टाग्राम मार्केटिंग से अधिक लाभ उठाना चाहते हैं, तो आपको असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करनी होगी।